Política de reembolso
En SueñaColor, queremos que tengas una experiencia de compra simple, segura y satisfactoria. Si existe algún problema con tu pedido, haremos todo lo posible por resolverlo de manera rápida y justa.
Garantía de satisfacción de 60 días
Tienes hasta 60 días desde la fecha de entrega para contactarnos si no estás satisfecho con tu compra.
Dependiendo de cada caso, podremos ofrecerte orientación sobre el producto, un reemplazo u otra solución adecuada, incluyendo un reembolso cuando corresponda.
Devoluciones
Para solicitar una devolución:
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El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
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La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días siguientes a la entrega.
Si tu devolución es aprobada:
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Contáctanos indicando tu número de pedido y los detalles de la solicitud.
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Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
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Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso correspondiente.
Los reembolsos por devoluciones voluntarias corresponden únicamente al valor del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los costos asociados al envío de devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o corresponda legalmente asumirlos a SueñaColor.
Higiene y seguridad
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, salvo que presenten defectos, daños u otra situación cubierta por los derechos legales del consumidor.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos ayudarte de forma más rápida.
Incluye:
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Una fotografía clara del producto.
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Una breve descripción del problema.
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Tu número de pedido.
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo, reembolso u otra alternativa según corresponda.
El plazo de 48 horas busca facilitar la gestión del caso y no limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
Envíos
Los pedidos son procesados y enviados a través de nuestros socios logísticos.
El tiempo estimado de entrega es de:
6 a 12 días hábiles
Los tiempos pueden variar dependiendo del destino y de factores externos relacionados con el transporte y la logística.
Procesamiento de reembolsos
Una vez aprobado un reembolso, será procesado por SueñaColor dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes.
El tiempo adicional para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco, tarjeta o proveedor de pagos.
Derechos del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente en su país.
Cuando exista alguna diferencia entre esta política y una norma de protección al consumidor de carácter obligatorio, prevalecerá la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta, devolución o solicitud relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a:
Actualizaciones de esta política
SueñaColor podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o requisitos legales.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web al momento de realizar tu compra.
SueñaColor es una marca propiedad y operada por Arrayán SpA.